Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Curlea Beauty willen wij dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te retourneren. Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via sunaaleyna.demir@icloud.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via sunaaleyna.demir@icloud.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via sunaaleyna.demir@icloud.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Een retour wordt geaccepteerd als:

• Het product ongebruikt en onbeschadigd is.
• Het product in de originele verpakking zit, indien mogelijk.
• Alle labels, kaartjes en accessoires nog aanwezig zijn.
• Je een bewijs van aankoop of ordernummer kunt laten zien.

Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij helaas niet retour accepteren of wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten.
• Producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als de verzegeling is verbroken.
• Cadeaubonnen.
• Sale-artikelen, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Hoe kan ik retourneren?

Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail via:

sunaaleyna.demir@icloud.com

Vermeld hierbij:

• Je naam
• Je ordernummer
• Het product dat je wilt retourneren
• De reden van retour, optioneel

Wij sturen je daarna de retourinstructies.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om je retourzending met track & trace te verzenden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken tijdens het verzenden.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als de retour is goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt na ontvangst van de retourzending of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

sunaaleyna.demir@icloud.com

Stuur hierbij duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:

sunaaleyna.demir@icloud.com

Wij helpen je graag verder.